Les questions fréquentes
Conditions & fonctionnement
Oui, nous demandons idéalement que le propriétaire du véhicule soit présent au départ ainsi qu’à l’arrivée afin d’assurer la remise et la restitution dans les meilleures conditions.Cependant, il est tout à fait possible qu’une autre personne mandatée récupère ou dépose le véhicule à votre place. Dans ce cas, il suffit simplement de nous prévenir à l’avance et de fournir les documents nécessaires ainsi qu’une pièce d’identité valide de la personne concernée.
Tout dépend du type de prestation choisie et de l’organisation logistique du voyage.Pour les groupes ou les agences de voyages, les motos sont généralement regroupées sur un point de départ unique afin de simplifier le chargement et l’organisation.Pour les particuliers, nous pouvons proposer plusieurs solutions :enlèvement à domicile,points relais,lieux de regroupement définis à l’avance.Dans tous les cas, nous cherchons toujours la solution la plus pratique et la plus efficace pour nos clients.
Chez Terrasfalt, chaque moto est transportée avec le plus grand soin. Les véhicules sont sécurisés avec du matériel professionnel adapté au transport de motos et protégés durant toutes les phases du trajet.Nos transports sont réalisés dans le respect des normes applicables aux transporteurs de véhicules de plus de 3,5 tonnes. Avant chaque départ, un état du véhicule est effectué afin de garantir une transparence totale entre le client et notre équipe.
Oui, cela dépend de la formule choisie.Selon la prestation sélectionnée, nous pouvons transporter vos équipements directement avec la moto (casques, bagagerie, équipements pilote, etc.).Certaines offres peuvent également prévoir que le client gère lui-même le transport de ses effets personnels. Nous adaptons nos solutions selon les besoins et le type de voyage.
En cas d’aléas ou de retard, nos clients sont informés en temps réel.Chez Terrasfalt, nous anticipons toujours nos départs avec une marge minimum de deux jours afin de garantir un maximum de sérénité sur la route et d’assurer la préparation des motos avant le départ des voyageurs.Notre priorité est de maintenir une communication claire et réactive tout au long du transport.
Offres & destinations
Nous proposons des transports et accompagnements dans toute l’Europe et toute l’Afrique. Nous sommes également capables d’organiser des transports et des voyages sur mesure vers des destinations plus lointaines selon les demandes spécifiques de nos clients.
Oui. Chaque projet peut être étudié de manière personnalisée.Que ce soit pour un voyage individuel, un road-trip entre amis, un rallye, une expédition ou un événement professionnel, nous adaptons nos prestations selon : la destination,le nombre de véhicules, les délais, le niveau d’accompagnement souhaité, les contraintes logistiques. Notre objectif est de proposer une solution adaptée à chaque aventure.
XOui, nous proposons régulièrement des solutions de groupage permettant de mutualiser les transports entre plusieurs clients.
Oui, Terrasfalt accompagne les groupes, agences de voyages et organisateurs d’événements moto.Nous pouvons gérer :
- La logistique complète des motos
- Les regroupements,les transports internationaux
- Les délais de livraison,la coordination sur place
Nous adaptons nos capacités logistiques à la taille et aux besoins du groupe.
Oui. Nous collaborons avec des organisateurs de rallyes, raids et événements moto nécessitant une logistique fiable et flexible.
Sécurité & assurance
Les démarches administratives dépendent principalement de la destination et du type de transport.
Nos équipes accompagnent les clients dans la préparation des documents nécessaires :carte grise,pièce d’identité,procuration éventuelle,documents douaniers selon les pays traversés.
Nous veillons à ce que chaque transport soit conforme aux réglementations en vigueur.
Oui.
Toutes les motos transportées par Terrasfalt sont assurées pendant le transport à hauteur de leur valeur déclarée.
Nous disposons :d’une assurance RC professionnelle transport,des assurances liées à nos véhicules,d’assurances complémentaires adaptées à notre activité de transport de motos et véhicules.
Oui.
Lorsque le stockage est nécessaire avant la livraison ou le départ d’un voyage, les motos sont conservées dans des espaces sécurisés et adaptés au stationnement de véhicules.
L’assurance couvre les véhicules transportés dans le cadre de notre activité professionnelle de transport.
Les garanties exactes peuvent varier selon la prestation, la destination et les options choisies.
Notre équipe détaille systématiquement les niveaux de couverture avant chaque départ afin d’assurer une transparence totale.
Oui.
Nous proposons une option d’assurance complémentaire dite « ad valorem ».
Cette garantie optionnelle permet d’assurer la moto selon sa valeur déclarée afin d’offrir une couverture renforcée pendant le transport.Cette option est disponible sur l’ensemble de nos prestations et voyages.
D'autres questions ?
Nous sommes disponibles par e-mail et téléphone pour répondre à vos questions.